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歯科医院のクレーム対応 ~アポもれには「大人の対応」を~

 

歯科医院のクレーム対応について、交流分析という考え方を元にお話しています。

 

今回は「アポもれ」を題材にしていますが、これに限らず様々な患者対応・クレーム対応に応用できますし、動画内でも述べられてるようにTBI(歯みがき指導)などの患者教育にも有効と思われます。

 

院長先生だけでなく、歯科衛生士・受付など歯科スタッフにもぜひ確認いただきたい内容です。

 

 

動画はこちらから(画像をクリック)

 

 

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