歯科医院のクレーム対応について、交流分析という考え方を元にお話しています。
今回は「アポもれ」を題材にしていますが、これに限らず様々な患者対応・クレーム対応に応用できますし、動画内でも述べられてるようにTBI（歯みがき指導）などの患者教育にも有効と思われます。
院長先生だけでなく、歯科衛生士・受付など歯科スタッフにもぜひ確認いただきたい内容です。
動画はこちらから（画像をクリック）
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歯科医院のクレーム対応について、交流分析という考え方を元にお話しています。
今回は「アポもれ」を題材にしていますが、これに限らず様々な患者対応・クレーム対応に応用できますし、動画内でも述べられてるようにTBI（歯みがき指導）などの患者教育にも有効と思われます。
院長先生だけでなく、歯科衛生士・受付など歯科スタッフにもぜひ確認いただきたい内容です。
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