久々にマーケティングをテーマにした動画です。
やずやが発端と言われているCRM（顧客関係管理）という考え方。それを歯科医院経営に応用してみましょう、というご提案になっています。
CRMの考え方では、
・痛いときだけ急患で来て、メンテもせずにいなくなる人
・主訴の治療は自費で、それ以降もメンテにしっかり通う人
この2人を平等に扱いません。
歯科医院にとって望ましい患者さんほど、贔屓し特別扱いします。
そして、1人でも多くの患者さんがそうなるように実行する戦略。それがCRMです。
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